杰慧中心App 隐私政策

欢迎使用“杰慧中心”App（以下简称“本应用”或“杰慧中心”）。 本应用主要用于 物业管理及相关服务（如房屋信息管理、报修服务、费用查询与缴纳、公告通知、访客登记等）。 我们非常重视您的个人信息和隐私保护。您在使用本应用前，请务必仔细阅读并充分理解本隐私政策的全部内容。

一旦您勾选“同意”或开始使用本应用，即表示您已阅读并同意本隐私政策的全部内容，并同意我们按照本政策的约定处理您的相关信息。

为充分保障您的知情权与自主选择权，本应用在注册、登录等界面 不会默认勾选“我已阅读并同意”类选项， 您需要在阅读本隐私政策和相关协议后，主动勾选或点击“同意”按钮，我们才会开始按照本政策处理您的个人信息。

一、适用范围

本隐私政策适用于您通过“杰慧中心”App 使用我们提供的各项物业管理相关产品与服务，包括但不限于：

• 业主/住户账号注册、登录与管理；
• 房屋及车位等物业信息查看与管理；
• 物业费用查询、缴纳、账单记录查询；
• 报修、工单、投诉与建议的提交和处理；
• 小区公告、通知、活动信息的查看；
• 访客登记、门禁管理等配套功能（如有）。

本隐私政策不适用于由第三方独立向您提供的服务（如您单独使用的第三方支付工具、第三方通信工具等）。 您使用第三方服务时，应当阅读并遵守该第三方的隐私政策。

二、我们如何收集和使用您的个人信息

我们会遵循“合法、正当、必要、诚信”的原则，在实现物业管理功能所必需的范围内收集和使用您的个人信息。 若您拒绝提供某些信息，将可能导致部分物业服务功能无法实现，但不会影响您使用不依赖该信息的其他基本功能。

（一）账号注册与身份管理

为为您创建业主/住户账号、识别用户身份，我们可能收集并使用以下信息：

• 基础身份信息：姓名/称呼、联系手机号；
• 账号信息：登录名、登录密码，或由物业管理方提供的账号标识；
• 物业关联信息：房号/单元号、楼栋信息、车位编号等，用于绑定您的物业身份；
• 可选资料：头像、昵称等（如您选择填写）。

我们收集和使用上述信息的目的在于：

• 为您创建物业服务账号，并与具体房屋/车位等资源关联；
• 识别您的业主/住户身份，保障物业服务的准确性与安全性；
• 向您发送与物业服务相关的重要通知（例如停水停电、费用提醒等）。

（二）物业服务相关信息

在您使用物业管理相关功能时，我们可能会根据实际业务需要收集以下信息：

• 房屋与车位信息：房号、建筑面积、使用性质、车位编号等，用于展示物业信息、计算或展示费用。
• 费用与账单信息：物业费、水电费、停车费等账单记录、缴费记录（包括金额、时间、项目名称等），用于向您展示历史费用情况。
• 报修与工单信息：您提交的报修内容、报修地址、上传的图片、工单处理进度及结果等，用于故障处理和服务记录。
• 投诉与建议信息：您提交的投诉、意见或建议及其处理结果，用于改进物业服务质量。
• 访客登记及门禁信息（如有）：包括您提交或确认的访客姓名、手机号、车牌号、访问时间等，用于小区出入管理及安全记录。

（三）在使用应用过程中的自动采集信息

为保障本应用及服务的正常运行和安全，提升您的使用体验，我们可能会收集以下信息：

• 设备信息及设备标识信息： 例如设备型号、操作系统版本、网络类型、系统语言设置等， 以及在您点击同意本隐私政策后才会收集的 设备标识信息（如广告标识符 OAID、经脱敏或不可逆化处理后的设备标识等）。 其中，部分设备标识信息（包括但不限于 OAID）可能由我们集成的 终端厂商及第三方 SDK 获取，例如 华为移动服务（HMS Core）SDK、移动安全联盟（MSA）提供的 OAID 能力（在部分小米、OPPO、vivo 等设备上运行）， 主要用于兼容性适配、故障分析、保障账号与服务安全、防止作弊与恶意攻击、 以及进行必要的统计分析和功能优化。
• 日志信息：例如操作记录、访问时间、访问页面、错误崩溃日志等，用于问题排查与服务改进。
• 使用情况统计信息：例如不同功能模块的使用频率等，以帮助我们了解产品使用情况并优化功能。

上述信息通常为无法单独识别特定自然人身份的设备或操作信息，我们会按照适用法律，将此类信息与您的其它信息区分处理。

需要特别说明的是： 与您设备有关的标识信息（包括但不限于 OAID）仅会在您通过隐私政策弹窗 主动勾选或点击“同意”后才开始收集和使用， 在此之前我们不会通过任何应用自有代码或集成的第三方 SDK 获取 OAID 或其他设备标识信息。

（四）基于位置的服务（如有）

如果本应用提供与地理位置相关的功能（例如导航至小区、定位报修位置等），我们可能在征得您授权后收集您的位置信息，包括：

• 基于 GPS、Wi-Fi、基站等方式获得的大致或精确位置信息。

您可在设备系统中随时关闭定位权限。一旦关闭，我们将不再收集您的位置信息，但相关服务功能可能难以实现或无法使用。

（五）相机、相册、麦克风等权限（如有）

当您使用以下功能时，我们可能会在征得您授权后使用相应的设备权限：

• 相机权限：用于拍照上传报修现场、提交工单或上传头像等；
• 相册/存储权限：用于选择并上传报修图片、凭证或保存相关记录；
• 麦克风权限：如提供语音报修或语音留言等功能时，用于接收您的语音信息。

未经您的授权，我们不会开启上述权限。您可以随时通过设备系统设置撤回授权，但部分物业相关功能可能因此无法正常使用。

（六）客服与问题反馈

当您通过在线客服、电话或反馈入口联系我们时，我们可能会收集：

• 您主动提供的联系信息（如手机号、邮箱、账号信息等）；
• 问题描述、相关截图或日志信息等。

我们收集这些信息是为了核实身份、与您联系并解决问题，改进我们的物业服务质量。

（七）征得授权同意的例外情形

根据法律法规规定，以下情形中我们处理您的个人信息无需事先征得您的授权同意：

• 与国家安全、国防安全直接相关的；
• 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
• 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
• 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又难以获得本人同意的；
• 您自行向社会公众公开的个人信息；
• 从合法公开披露的信息中收集您的信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开渠道；
• 法律法规规定的其他情形。

（八）关于设备标识信息（如 OAID）的特别说明

为了满足各应用分发平台（包括但不限于腾讯应用宝、华为应用市场、小米应用商店、OPPO 软件商店等）的合规要求， 以及保障账号与服务安全、防止恶意攻击与欺诈行为，并进行合理的统计分析和功能优化， 我们可能会在您同意本隐私政策后，获取并使用与您设备相关的标识信息，包括但不限于 广告标识符（OAID）及经脱敏或不可逆化处理后的其他设备标识。 上述部分设备标识信息可能由我们集成的 终端厂商及第三方 SDK（例如华为移动服务 HMS Core、移动安全联盟 MSA 提供的 OAID 能力，在部分华为、小米、OPPO、vivo 等设备上运行） 在您授权同意后代为收集和处理。

• 收集前提： 我们仅会在您通过隐私政策弹窗明确点击“同意”或勾选“我已阅读并同意”后，才会初始化相关 SDK 并开始收集和使用设备标识信息； 在此之前，我们不会通过应用自身或任何已集成的 SDK 获取 OAID 或其他设备标识信息。
• 使用目的： 该等信息主要用于安全风控（如识别异常登录、反作弊）、统计分析（如了解不同机型、系统版本的运行情况）、 广告或消息投放频控（如有）以及产品体验优化。我们不会将设备标识信息用于本隐私政策未明示的其他用途。
• 数据安全： 我们会采取加密、去标识化等安全措施，对设备标识信息进行保护，不会将其用于直接识别您的真实身份， 并会在达到前述目的或法律法规要求的期限后，删除或进行匿名化处理。
• 用户控制： 您可以通过卸载本应用、在终端系统中重置广告标识符、关闭个性化广告推荐等方式，限制我们继续收集或使用相关信息； 对于已经匿名化处理、难以与您本人关联的信息，我们可能会在法律允许的前提下，用于统计和服务优化。

如您对设备标识信息（包括 OAID）的使用有任何疑问，欢迎通过本隐私政策“如何联系我们”章节所列方式与我们取得联系。

三、我们如何使用 Cookie 和同类技术

为确保本应用的正常运行、为您提供更便捷的访问体验，我们可能会在您的设备上存储 Cookie 或类似技术（如本地存储）。这些技术可能会收集与您使用相关的信息，用于：

• 记住您的登录状态和偏好设置；
• 保障服务安全和高效运行；
• 分析您对产品的使用情况，改进物业服务功能与体验。

多数设备和浏览器都提供清除或限制 Cookie 的功能。您可以根据使用说明进行设置，但可能会影响部分功能或服务的使用效果。

四、我们如何共享、转让和公开披露您的个人信息

（一）共享

我们不会与本公司以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：

• 在获得您明确同意或主动选择的情况下与其他方共享；
• 根据法律法规规定或行政、司法机关依法提出的要求对外共享；
• 在物业管理范围内，与 物业服务企业、业主委员会/业主代表等相关主体 在履行业务职责、为您提供物业服务所必需的范围内共享，在此情况下我们会尽量对信息进行脱敏处理；
• 与我们的关联公司共享：仅在为实现统一账号管理、客户服务、风险控制等目的所必需，并且关联公司需受本隐私政策的约束或对其至少承担同等的保护义务。

（二）转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

• 事先获得您的明确同意；
• 如因物业服务企业变更、合并、分立、重组、资产转让或类似交易导致个人信息转移，我们将要求新的持有方继续受本隐私政策的约束，或重新征得您的授权同意。

（三）公开披露

我们不会公开披露您的个人信息，除非：

• 事先获得您的明确同意或基于您主动选择；
• 基于法律法规、行政或司法机关要求必须披露的情形。

五、我们如何存储和保护您的个人信息

（一）存储地点与期限

• 存储地点：在法律法规允许的前提下，我们会将收集的个人信息存储在 阿里云 的服务器上。
• 存储期限： 在实现本政策所述目的（如物业服务管理、费用结算等）所必需的最短期限内保存。超出期限后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理；法律法规另有强制性要求的，从其规定。

（二）安全保护措施

我们采取业界通用的安全措施，尽最大合理努力保护您的个人信息，包括但不限于：

• 采用加密技术（例如传输层加密、数据加密存储等）；
• 访问控制和权限管理机制，确保只有必要的人员才能访问相关信息；
• 安全日志记录、监控与审计；
• 员工安全与隐私保护培训以及内部管理制度。

虽然已经采取了上述合理且必要的措施，但受限于技术发展及可能存在的各种恶意手段，互联网环境下仍无法保证信息百分之百安全。 如不幸发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知相关情况并采取必要的补救措施。

六、您的权利

在法律法规允许的范围内，您对自己的个人信息享有以下权利：

• 访问权：有权访问或查询我们是否正在处理与您有关的个人信息（如物业信息、账单记录等）。
• 更正权：如您发现个人信息不准确或不完整，有权要求我们更正或补充。
• 删除权：在符合法律规定的情形下（例如处理目的已实现、法定保存期限届满或您撤回同意等），您有权要求我们删除相应的个人信息。
• 撤回同意权：您可以随时撤回对某些信息处理活动的授权，同意的撤回不影响撤回前基于您的授权所进行的处理。
• 账号注销权：您可以通过应用内相关功能或联系客服申请注销账号。账号注销后，我们将停止为您提供服务，并在法律法规要求的期限内删除或匿名化处理您的个人信息。
• 获取副本与数据可携权（如适用）：在相关法律允许的范围内，您可以请求获得个人信息副本，或在技术可行的前提下，要求将其传输给您指定的第三方。

您可通过本隐私政策“如何联系我们”部分载明的方式与我们联系，我们将尽快核实并在合理期限内予以处理。

七、未成年人个人信息保护

我们的物业管理服务通常面向具有完全民事行为能力的业主或住户。如您为未成年人（例如未满18周岁，具体以适用法律为准），应在监护人同意和指导下使用本应用。

• 对于经监护人同意而收集的未成年人个人信息，我们仅在法律允许、监护人明确同意或为保护未成年人所必要的情况下使用或披露。
• 如您是未成年人的监护人，当您认为我们在未经同意的情况下收集或使用了未成年人的个人信息，请通过本隐私政策“如何联系我们”部分所列方式与我们联系，我们将尽快核实并删除相关数据。

八、第三方服务与 SDK 使用情况说明

为实现设备适配、安全防护、统计分析等功能，我们在“杰慧中心”App 中集成了部分第三方 SDK。 这些 SDK 仅在您同意本隐私政策后才会被初始化并开始收集必要的信息。

1. 终端厂商及广告标识相关 SDK

• 提供方：包括但不限于 华为技术有限公司、部分安卓终端厂商及其合作机构（如移动安全联盟 MSA 等）。
• 集成目的： 用于获取设备标识信息（如广告标识符 OAID）、提升应用在不同厂商设备上的兼容性与稳定性、 实现安全风控、统计分析及其他与设备相关的基础能力。
• 收集信息类型： 设备标识信息（包括但不限于 OAID）、设备型号、操作系统版本、网络类型、 应用安装信息、运行环境信息等，不会用于直接识别您的真实身份。
• 处理方式： 上述信息主要用于设备识别、安全防护和统计分析等功能，我们会根据法律法规要求以及 各 SDK 官方文档的规范进行使用和保护，不会将相关信息用于本隐私政策未明示的其他用途。
• 启用时机： 相关 SDK 仅会在您通过弹窗或勾选的方式 明确同意本隐私政策后 才会初始化并开始收集上述信息；在此之前，我们不会通过这些 SDK 获取 OAID 或其他设备标识。

如未来因业务需要接入其他第三方 SDK，我们将遵循合法、正当、必要原则，评估其合规性与安全性， 并在更新本隐私政策或通过弹窗提示等方式，向您明示第三方名称、使用目的、收集的信息种类等内容， 在取得您充分知情同意后再进行相关处理。

九、本隐私政策的更新

我们可能会根据业务发展、法律法规或监管要求的变化适时对本隐私政策进行修订。

• 如更新将导致您的权利发生重大变化，我们会通过App公告、弹窗提示或其他合理方式向您提示。
• 若您不同意更新后的内容，请立即停止使用本应用；如您继续使用本应用，即视为您接受更新后的隐私政策。

十、如何联系我们

如果您对本隐私政策或个人信息保护事宜有任何疑问、意见或投诉，您可以通过以下方式与我们联系：

• 联系邮箱：704966831@qq.com
• 联系电话：13608803523
• 通讯地址：云南省昆明市盘龙区金瓦路 2200 号福泽雅苑小区
• 物业服务企业名称：昆明市盘龙区杰云城市运营管理有限公司

我们将在收到您的问题后，在合理期限内进行核实并给予回复。

十一、本隐私政策的获取与常驻入口

为方便您随时查阅本隐私政策，我们在应用内提供了明显、持续可见的访问入口。您可以通过以下方式获取本隐私政策：

• 在未登录状态下，您可以在 注册/登录页面底部点击《隐私政策》链接，查看本政策的完整内容。
• 在登录状态下，您可以在 “杰慧中心”App 中通过路径 【我的】 - 【设置】 - 【隐私政策】 持续访问本隐私政策文本。

无论您是否已登录账号，您都可以通过上述入口随时查看、保存或打印本隐私政策的最新版本。 我们也会按照各应用分发平台（包括但不限于腾讯应用宝、华为应用市场、小米应用商店、OPPO 软件商店等） 及监管部门的相关要求，持续优化隐私政策的展示方式与可获取性。